자주 묻는 질문

• 구성원 수 변동시 결제는 어떻게 되나요?

  

  구성원 수 증가시

  구독 기간 중 초대나 휴직 상태에서 재직 상태로 변경되어 구성원 수가 증가하더라도 추가로 과금되지 않으며, 다음 정기 결제일에 결제 기준 구성원수에 포함됩니다. 단, 구독 결제 이후 인원이 급증하는 경우 추가 결제를 진행하거나 서비스 이용에 제재가 가해질 수 있습니다.

  구성원 수 감소시

  구독 기간 중 휴직 또는 퇴직 상태로 변경되어 구성원 수가 감소하더라도 환불되지 않으며, 다음 정기 결제일에 결제 기준 구성원수에서 제외됩니다.

• 결제일 및 결제 시점이 어떻게 되나요?

  

  1. 무료체험 기간인 경우

  무료체험 기간 중 구독을 시작하여 결제 카드를 등록하면, 무료체험 기간 마지막 날 결제됩니다.
  예를 들어, 무료체험 기간이 1월 1일 ~ 1월 14일 이라면 1월 14일에 결제됩니다.
  결제 시도는 오전 10시, 오후 2시, 오후 6시에 진행됩니다.

  2. 무료체험 기간이 종료된 경우

  구독 하기 단계에서 카드 등록 및 본인인증 단계 완료시 즉시 결제됩니다.

  3. 구독중인 경우

  매달 정기 결제일 오전 10시에 결제됩니다.
  오전 10시에 결제가 실패한 경우 오후 2시, 오후 6시에 결제가 재시도 됩니다.
  정기 결제일에 결제 시도가 모두 실패한 경우, 다음 날부터 14일간 매일 결제가 재시도 됩니다.
  

• 구독 중단 시 데이터는 어떻게 되나요?

  

  무료체험 기간이 종료되거나 구독을 중단한 이후에도 스페이스의 모든 데이터는 보존됩니다. 단, 구독 상태가 아닌 경우 스페이스 접근이 제한되어 데이터 접근이 불가능 합니다. 구독을 다시 시작하려면 담당자 권한을 가진 구성원이 다시 구독을 시작하여 데이터에 접근할 수 있습니다.

• 결제 실패 시 어떻게 해야 하나요?

  

  결제 수단으로 등록된 카드가 한도 초과되었는지, 유효 기간이 만료되었는지, 분실 및 도난 등으로 사용 중지되었는지 확인하시고 조치 후 결제를 시도하거나 결제 수단 카드를 변경해 주세요.

• 환불 규정이 어떻게 되나요?

  

  1. 결제 취소 관련

  구독 및 정기 결제일에 결제된 금액의 취소는 요금 정책상 원칙적으로 불가합니다. 단, 결제 후 서비스 이용 내역이 없는 경우에 한하여 결제일로부터 7일 이내 '결제 취소 요청'을 한 경우 최근 결제건에 대한 취소가 가능합니다.

  2. 연간 구독의 중단

  '연간 구독'은 1년의 사용 기간을 약정하고 할인율이 적용되는 요금제로 구독 기간 만료 전 다른 요금제로 변경하거나 구독을 중단하는 경우 위약금이 발생합니다. 위약금은 이용 기간 동안의 '월간 구독' 대비 할인 혜택을 받은 금액만큼 산정되어 결제됩니다.

  3. 결제 취소 요청 방법

  아래의 이메일 주소로 스페이스(회사)명과 취소 사유를 포함하여 요청해주시면 관련 절차 및 안내를 드리도록 하겠습니다.

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